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Commande
Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande merci de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande en nous indiquant votre numéro de commande au numéro de téléphone suivant : 06 25 60 61 87


Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande merci de nous contacter le plus rapidement possible en nous indiquant la référence de votre commande au numéro de téléphone suivant : 06 25 60 61 87


Comment savoir si ma commande a été validée ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande aura été validée.


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Retours
Je souhaite me rétracter, comment faire ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Pour vous rétracter, vous pouvez nous contacter via notre page de contact afin de vous fournir une étiquette de retour non prépayée. Vous pouvez également nous retourner votre commande directement à l'adresse suivante

Mr2Roues

Chez COWA

18 Allée du Mouesca

64600 Anglet

Pour faire votre retour, merci de veiller à ce que son emballage d'origine soit intact, que le produit soit complet et propre. Merci également d'indiquer dans le colis la référence de votre commande. Veillez également à soigneusement protéger le produit et à ne rien inscrire sur son emballage. Le non-respect d'une de ces conditions entrainera le refus automatique du retour.


Mon produit est endommagé ou défectueux comment le retourner ?

Si vous constatez que votre produit est endommagé ou défectueux merci de nous contacter via notre formulaire de contact :https://www.mr2roues.com/nous-contacter

Merci de joindre à votre demande la référence de votre commande ainsi que des photos du produit endommagé ou défectueux.


Les frais de retour sont-ils payants ?

Pour une rétractation, sachez que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous proposons de retourner votre produit via notre prestataire Coliback.

Pour faire votre retour, merci de veiller à ce que son emballage d'origine soit intact, que le produit soit complet et propre. Merci également d'indiquer dans le colis la référence de votre commande. Veillez également à soigneusement protéger le produit et à ne rien inscrire sur son emballage. Le non-respect d'une de ces conditions entrainera le refus automatique du retour.

 

Si votre retour concerne un produit endommagé , mauvais ou défectueux les frais de retour sont à notre charge en passant par notre prestataire Coliback.

Coliback est un service vous permettant de retourner votre produit rapidement en toute simplicité et au meilleur prix grâce aux tarifs négociés avec les meilleurs transporteurs.


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Facturation
Comment obtenir un duplicata de facture ?

Pour obtenir le duplicata de votre facture rendez-vous directement sur votre espace client pour télécharger votre facture.


Comment faire modifier les informations présentes sur ma facture ?

Pour modifier les informations présentes sur votre facture merci de nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande ainsi que les informations à modifier via notre formulaire de contact : https://www.mr2roues.com/nous-contacter


La TVA est-elle mentionnée sur ma facture ?

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Par conséquent la TVA est bien mentionnée sur votre facture.


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Livraison
Quels sont les transporteurs utilisés par Mr2Roues ?

Pour vous livrer votre commande nous sous traitons la livraison de votre commande à 3 transporteurs reconnus pour la qualité de leur service

-

DPD PREDICT : DPD vous offre une solution de livraison en 48h* sur rendez-vous innovante vous permettant de sélectionner le jour de la livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr ) . Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en toute transparence via le lien suivant : https://www.dpd.com/fr/fr/

DPD RELAIS : DPD vous offre une solution de livraison rapide en 48h* en point relais. Avec ses 8500 points relais en France il y en a forcément un proche de chez vous !

CHRONO 13 DOMICILE : Reconnu pour la rapidité et la qualité de leur service, l'offre Chrono 13 de Chronopost vous propose une livraison à domicile contre signature à J+1* avant 13h partout en France métropolitaine. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et la planification de votre commande via le lien suivant : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

-CHRONO RELAIS : L'offre de livraison Express Chrono Relais vous permet de réceptionner votre colis en France dans un des 9700 relais commerçants Pickup de proximité répartis partout en France. Chronopost effectue la livraison de votre colis le lendemain avant 13h* dans le relais Pickup choisi. Un SMS vous sera envoyé dès que votre colis est disponible au point relais. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via le lien suivant : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

*Délai de livraison annoncé par le transporteur


Quels sont les frais de livraison ?

Le tableau ci-dessous résume les frais de transport

RELAIS PICKUP EXPRESS

Commande inférieure à 79€

4,99€

Commande supérieure à 79€

OFFERT

CHRONO RELAIS EXPRESS

Commande inférieure à 89€

5.99€

Commande supérieure à 89€

OFFERT

PREDICT 24/48

Commande inférieure à 99€

6,99€

Commande supérieure à 99€

OFFERT

CHRONO 13 DOMICILE 24H

Commande inférieure à 199€

10,99

Commande supérieure à 199€

OFFERT


Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Sous réserve d'avoir votre produit en stock votre commande sera expédiée sous 24H. Ce délai peut être rallongé à 48H si nous devons commander votre produit auprès de nos fournisseurs.


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Paiement
Quels sont les moyens de paiement sur Mr2Roues ?

Vous pouvez régler votre commande avec votre carte bancaire ou via votre compte PayPal.


Je viens de passer une commande quand serai-je débité ?

Le délai dépend de votre établissement bancaire. En règle générale vous serez débité sous 3 jours environ.

Pour les paiements par PayPal vous serez débité immédiatement.


Le paiement est-il sécurisé ?

Lors du paiement sur notre site via votre carte bancaire vous recevrez une demande de confirmation de la part de votre banque. Vous pouvez directement valider votre paiement depuis l'application de votre banque ou bien en renseignant le code envoyé par la banque sur l'onglet de paiement affiché.

Pour une sécurité supplémentaire lors du paiement nous avons choisi de travailler avec PayPlug qui est un service spécialisé dans les transactions bancaires et leur sécurité en mettant en place des systèmes de sécurité comme le 3D-secure qui nécessite une confirmation de votre part pour s'assurer que l'opération n'est pas frauduleuse.

Lorsque vous payez par PayPal tous vos paiements sont sécurisés par PayPal.


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